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董事会 2016年11月第11期

富国银行跌落神坛


  100多年来,美国富国银行(Wells Fargo)的招牌遍布旧金山。这座海湾城市是富国银行的大本营,也是当地最大的雇主。甚至有一家博物馆专门陈列富国银行当年用来穿越西部平原的驿站马车。

  然而,旧金山政府即将投票决定是否要与富国银行断绝业务往来,因为富国银行开除了5300名员工——他们不愿意为了完成销售目标而设立消费者不想要的未授权账户。该市金融监事会的一名成员John Avalos表示,“看到家乡的银行做出如此不计后果的行为,我很沮丧。”

  加利福尼亚州、伊利诺斯州和马萨诸塞州都已经进入与富国银行暂停合作关系的流程。俄亥俄州政府官员John Kasich说,“富国银行的文化已经被贪婪侵蚀”,同时宣布将暂停与该行的合作整整一年。

  商业改善局(Better Business Bureau)也撤销了富国银行的认证资格,收回了发出去35年的印章。该局表示,过去三年他们收到了4000余条对该行的投诉和107条客户评价,其中只有4条不是负面的。该局发言人表示,“这意味着富国银行失去了客户的信任。”

  上述只是富国银行尴尬境地的最新一幕。在其同意1.85亿美元的罚款,承认过去五年让成千上百的员工开设虚假账户、甚至从授权账户里腾挪资金后,富国银行现在依然在挣扎着处理损失。

  之前的CEO John G. Stumpf已经退休,公司表示正在花费巨额投入改善内控。股价大跌让富国银行从全球最高市值银行之一的“神坛”跌落。“我们最优先的事项是改正错误、服务客户,重新获取公众的信任;确保所有业务诚信、透明且处于监管之下。”该行在一份声明中表示。


The Washington Post October 24, 2016

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